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The Latin American mVAS market has vast potential for mobile carriers as the region experiences a surge in demand for mobile value-added services (mVAS). With a growing consumer base, rapid technological advancements, and shifting user preferences, there are exciting opportunities to capitalise on the ever-growing appetite for premium content services.
In this article, we cover:
- The LATAM mVAS market
- Navigating the regulatory landscape
- Protecting customers and mVAS revenue streams
- MCP in LATAM
The LATAM mVAS market
The mobile telecommunications sector in LATAM is projected to generate revenues worth 43.5 billion U.S. dollars by 2025, with the mVAS market a contributing factor. Countries including Argentina, Brazil, Perú, Chile and Mexico are driving this upward trajectory, enticing both local and international mobile carriers to actively participate in this thriving market.
Growth in the mVAS market is supported by the LATAM region’s rapid increase in smartphone penetration and ranking as one of the world’s fastest-growth regions for digital buyers. Mobile carriers can leverage this trend by offering a diverse range of value-added services to cater to the evolving needs of a growing subscriber base. From apps, games and digital content, there are plenty of opportunities to attract and retain customers.
Latin American consumers exhibit a strong appetite for digital content. That’s why many mobile carriers are collaborating with content service providers (CSPs) to offer exclusive content, catering to the preferences and demands of their customers. These partnerships can enhance customer loyalty and create new revenue streams.
Key benefits of embracing mobile value-added services (mVAS)
1. Revenue diversification: By offering mVAS, mobile carriers can diversify their revenue streams beyond traditional voice and data services. Tapping into new sources of income and reducing reliance on commoditised services.
2. Increased customer loyalty: By providing compelling mVAS offerings, mobile carriers can enhance customer loyalty and reduce churn rates. When customers find value in the additional services provided by their carrier, they are more likely to remain loyal and continue their subscriptions.
3. Differentiation and competitive advantage: In a highly competitive market, mVAS offerings can set mobile carriers apart from their rivals. By delivering innovative and unique services that cater to the specific needs and preferences of LATAM consumers, carriers can differentiate themselves and gain a competitive edge.
4. Monetisation of data: Mobile carriers collect vast amounts of customer data, ranging from usage patterns to location information. With proper consent and privacy considerations, carriers can leverage this data to develop targeted mVAS offerings and monetise their data assets.
5. Strategic partnerships and ecosystem expansion: mVAS presents an opportunity for mobile carriers to forge strategic partnerships with content providers and other relevant stakeholders. By collaborating with established players in different sectors, carriers can leverage their expertise and resources to create comprehensive and seamless mVAS ecosystems.
Navigating the regulatory landscape
Operating in the LATAM market requires a keen understanding of the diverse regulatory environment. Each country has its own set of regulations governing mobile services, data privacy, and consumer rights.
Mobile carriers must navigate these regulations effectively to ensure compliance, build trust with customers, and establish a strong foothold in the market. Engaging with local legal and compliance experts and proactively participating in industry dialogues can help mobile carriers stay ahead of evolving regulatory frameworks.
The Latin American Network Information Center (LANIC) provides a list of regulatory bodies here.
Protecting customers and mVAS revenue streams
Fraud prevention is a crucial component of a sustainable mVAS ecosystem. Fraudulent activities such as ad fraud and payment fraud can jeopardise consumer trust and result in complaints and significant fines for non-compliance.
It’s not enough to rely on partners in the mVAS ecosystem, such as payment aggregators and content service providers, to deploy anti-fraud solutions and adhere to compliance regulations. Mobile carriers must invest in their own security measures to protect their customers and their business operations.
Fraudulent activities impact carriers and their customers more than any other party in the mVAS value chain and therefore carriers need to own this space. We recommend the following approach:
Due Diligence and Risk Control (DDRC)
Due Diligence and Risk Control (DDRC), encompasses a comprehensive set of practices and measures to ensure compliance, mitigate risks, and safeguard the interests of both customers and businesses engaged in mVAS transactions. The approach consists of two key areas:
1. Due Diligence
This refers to the thorough pre-contract assessment and verification of the entities involved in the billing process and provision of services. This includes the scrutiny of partners to ensure they adhere to regulatory requirements, possess the necessary licenses, and maintain a track record of ethical and compliant operations.
Due Diligence involves background checks, evaluation of financial stability, and assessment of business practices to ensure that trustworthy partners are involved in the mVAS ecosystem. It also ensures that each partner conducts the same high standard of checks on their partners’ down chain.
2. Risk Control
This refers to the implementation of measures to identify, mitigate and manage potential risks associated with mVAS. It includes deploying anti-fraud solutions to protect payment pages, using ad monitoring platforms to ensure services are promoted compliantly, and implementing consent-to-charge verification platforms.
DDRC best practices should also include having clear channels and processes for handling customer enquiries and complaints.
Exceptional customer care builds trust and can play a vital role in mitigating potential revenue losses. When customers encounter issues or have concerns, a prompt and satisfactory resolution can prevent them from seeking alternatives or lodging complaints with regulatory bodies. It also addresses common issues such as the customer not recognising a charge on their mobile bill for services that they have given consent for. For example, if they have forgotten they made the purchase or a family member has used their mobile or SIM without permission.
DDRC should also include customer care testing of content service providers platforms, to ensure that complaints are handled appropriately. We also recommend that carriers develop a Code of Conduct for their mVAS partners, cultivating a holistic approach to customer care.
MCP in LATAM
Thanks to strong demand from clients, MCP Insight is expanding its footprint into LATAM with our monitoring platform for compliance and advertising fraud, MCP SCANNER, already live in Chile. Argentina, Brazil and Peru are coming soon.
MCP SHIELD, our anti-fraud solution for payment pages, is also available globally as well as MCP VERIFY, our 3rd party consent management platform.
For further details please contact Ivan Rogani – ivan@mcpinsight.com.
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Acelerando el crecimiento: Aprovechando las oportunidades en el mercado Latinoamericano de servicios móviles de valor agregado (mVAS)
El mercado latinoamericano de mVAS tiene un vasto potencial para los operadores móviles a medida que la región experimenta un aumento en la demanda de servicios móviles de valor agregado (mVAS). Con una base de consumidores en crecimiento, avances tecnológicos rápidos y cambios en las preferencias de los usuarios, existen importantes oportunidades para capitalizar el creciente apetito por los servicios de contenido premium.
En este artículo abordamos:
- El mercado de mVAS en LATAM
- Navegando el panorama regulatorio
- Protegiendo a los clientes y las fuentes de ingresos de mVAS
- MCP en LATAM
El mercado de mVAS en LATAM
Se proyecta que el sector de telecomunicaciones móviles en LATAM generará ingresos por un valor de 43.5 mil millones de dólares para el año 2025, siendo el mercado de mVAS un factor contribuyente. Países como Argentina, Brasil, Perú, Chile y México están impulsando esta tendencia al alza, atrayendo tanto a operadores móviles locales como internacionales a participar activamente en este próspero mercado.
El crecimiento en el mercado de mVAS se respalda por el rápido aumento de la penetración de teléfonos inteligentes en la región de LATAM, que se encuentra entre las regiones de mayor crecimiento en el mundo en términos de compradores digitales. Los operadores móviles pueden aprovechar esta tendencia al ofrecer una amplia gama de servicios de valor agregado para satisfacer las necesidades cambiantes de una base de suscriptores en crecimiento. Desde aplicaciones, juegos y contenido digital, existen muchas oportunidades para atraer y retener clientes.
Los consumidores latinoamericanos muestran un gran apetito por el contenido digital. Es por eso que muchos operadores móviles están colaborando con proveedores de servicios de contenido (CSP) para ofrecer contenido exclusivo, adaptado a las preferencias y demandas de sus clientes. Estas asociaciones pueden mejorar la lealtad de los clientes y crear nuevas fuentes de ingresos.
Principales beneficios de adoptar servicios móviles de valor agregado (mVAS)
1. Diversificación de ingresos: Al ofrecer mVAS, los operadores móviles pueden diversificar sus fuentes de ingresos más allá de los servicios tradicionales de voz y datos. Acceder a nuevas fuentes de ingresos y reducir la dependencia de servicios estandarizados.
2. Aumento de la lealtad de los clientes: Al proporcionar ofertas de mVAS atractivas, los operadores móviles pueden mejorar la lealtad de los clientes y reducir la tasa de abandono. Cuando los clientes encuentran valor en los servicios adicionales proporcionados por su operador, es más probable que sean leales y continúen suscribiéndose.
3. Diferenciación y ventaja competitiva: En un mercado altamente competitivo, las ofertas de mVAS pueden destacar a los operadores móviles de sus competidores. Al ofrecer servicios innovadores y únicos que satisfacen las necesidades y preferencias específicas de los consumidores de LATAM, los operadores pueden diferenciarse y obtener una ventaja competitiva.
4. Monetización de datos: Los operadores móviles recopilan una gran cantidad de datos de clientes, que van desde patrones de uso hasta información de ubicación. Con el consentimiento adecuado y consideraciones de privacidad, los operadores pueden aprovechar estos datos para desarrollar ofertas de mVAS dirigidas y monetizar sus activos de datos.
5. Asociaciones estratégicas y expansión del ecosistema: Los mVAS presentan una oportunidad para que los operadores móviles forjen asociaciones estratégicas con proveedores de contenido y otras partes interesadas relevantes. Al colaborar con actores establecidos en diferentes sectores, los operadores pueden aprovechar su experiencia y recursos para crear ecosistemas de mVAS integrales y sin problemas.
Navegando el panorama regulatorio
Operar en el mercado de LATAM requiere una comprensión precisa del diverso entorno regulatorio. Cada país tiene su propio conjunto de regulaciones que rigen los servicios móviles, la privacidad de datos y los derechos del consumidor.
Los operadores móviles deben navegar eficazmente estas regulaciones para garantizar el cumplimiento, generar confianza con los clientes y establecer una posición sólida en el mercado. La colaboración con expertos legales y de cumplimiento locales y participar proactivamente en diálogos de la industria puede ayudar a los operadores móviles a mantenerse al día con los marcos regulatorios en constante evolución.
Protegiendo a los clientes y las fuentes de ingresos de mVAS
La prevención del fraude es un componente crucial para un ecosistema de mVAS sostenible. Actividades fraudulentas como el fraude publicitario y el fraude en los pagos pueden poner en peligro la confianza del consumidor y resultar en quejas y multas significativas por incumplimiento.
No es suficiente confiar en socios en el ecosistema de mVAS, como agregadores de pagos y proveedores de servicios de contenido, para implementar soluciones contra el fraude y cumplir con las regulaciones de cumplimiento. Los operadores móviles deben invertir en sus propias medidas de seguridad para proteger a sus clientes y sus operaciones comerciales.
Las actividades fraudulentas afectan a los operadores y a sus clientes más que a cualquier otra parte en la cadena de valor de mVAS, por lo que los operadores necesitan tener el control de este espacio. Recomendamos el siguiente enfoque:
Diligencia Debida y Control de Riesgos (DDRC)
La Diligencia Debida y el Control de Riesgos (DDRC) engloba un conjunto completo de prácticas y medidas para garantizar el cumplimiento, mitigar riesgos y proteger los intereses tanto de los clientes como de las empresas involucradas en transacciones de mVAS. Este enfoque consta de dos áreas clave:
1. Diligencia Debida
Esto se refiere a la exhaustiva evaluación y verificación previa al contrato de las entidades involucradas en el proceso de facturación y provisión de servicios. Esto incluye el escrutinio de los socios para asegurarse de que cumplen con los requisitos regulatorios, poseen las licencias necesarias y tienen un historial de operaciones éticas y conformes.
La Diligencia Debida implica verificaciones de antecedentes, evaluación de estabilidad financiera y evaluación de prácticas comerciales para garantizar que en el ecosistema de mVAS participen socios confiables. También se asegura de que cada socio realice el mismo estándar de verificaciones en sus socios de nivel inferior.
2. Control de Riesgos
Esto se refiere a la implementación de medidas para identificar, mitigar y gestionar los riesgos potenciales asociados con mVAS. Esto incluye la implementación de soluciones contra el fraude para proteger las páginas de pago, el uso de plataformas de monitoreo de anuncios para garantizar que los servicios se promocionen de manera conforme y la implementación de plataformas de verificación de consentimiento para el cargo.
Las mejores prácticas de DDRC también deben incluir canales y procesos claros para manejar consultas y quejas de los clientes.
Un servicio excepcional al cliente genera confianza y puede desempeñar un papel vital en la mitigación de posibles pérdidas de ingresos. Cuando los clientes se enfrentan a problemas o tienen preocupaciones, una resolución rápida y satisfactoria puede evitar que busquen alternativas o presenten quejas ante organismos reguladores. También aborda problemas comunes, como el cliente que no reconoce un cargo en su factura móvil por servicios para los que ha dado su consentimiento. Por ejemplo, si olvidó haber realizado la compra o si un miembro de la familia ha utilizado su teléfono móvil o tarjeta SIM sin permiso.
DDRC también debería incluir pruebas de atención al cliente de las plataformas de los proveedores de servicios de contenido, para asegurarse de que las quejas se manejen adecuadamente. También recomendamos que los operadores desarrollen un Código de Conducta para sus socios de mVAS, cultivando un enfoque integral de atención al cliente.
MCP en LATAM
Gracias a la fuerte demanda de clientes, MCP Insight está expandiendo su presencia en LATAM con nuestra plataforma de monitoreo para cumplimiento y fraude publicitario, MCP SCANNER, ya en funcionamiento en Chile. Próximamente estará disponible en Argentina, Brasil y Peru.
MCP SHIELD, nuestra solución contra el fraude en páginas de pago, también está disponible a nivel global, al igual que MCP VERIFY, nuestra plataforma de gestión de consentimiento de terceros.
Para obtener más detalles, por favor contactar a Ivan Rogani – ivan@mcpinsight.com.
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OPORTUNIDADES NO MERCADO LATAM PARA SERVIÇOS MÓVEIS DE VALOR AGREGADO (MVAS)
O mercado de MVAS na América Latina possui um vasto potencial para as operadoras móveis, à medida que a região experimenta um aumento na demanda por serviços móveis de valor agregado (MVAS). Com uma base de consumidores em crescimento, avanços tecnológicos rápidos e preferências do usuário em constante mudança, existem oportunidades interessantes para aproveitar o apetite cada vez maior por serviços de conteúdo premium.
Neste artigo, abordamos:
- O mercado de MVAS na América Latina
- Navegando pelo cenário regulatório
- Protegendo os clientes e as fontes de receita dos MVAS
- A presença da MCP na América Latina
O mercado de MVAS na América Latina (LATAM)
O setor de telecomunicações móveis na LATAM tem projeções de gerar receitas no valor de 43,5 bilhões de dólares até 2025, sendo o mercado de MVAS um fator contribuinte. Países como Argentina, Brasil, Peru, Chile e México impulsionam essa trajetória ascendente, atraindo tanto operadoras móveis locais quanto internacionais para participarem ativamente desse mercado próspero.
O crescimento do mercado de MVAS é apoiado pelo rápido aumento da penetração de smartphones na região LATAM, que está entre as regiões de crescimento mais rápido do mundo em termos de compradores digitais. As operadoras de telefoníca móvel podem aproveitar essa tendência ao oferecer uma variedade diversificada de serviços de valor agregado para atender às necessidades em constante evolução de uma base de assinantes em crescimento. Desde aplicativos, jogos e conteúdo digital, há muitas oportunidades para atrair e reter clientes.
Os consumidores latino-americanos demonstram um forte apetite por conteúdo digital. É por isso que muitas operadoras móveis estão colaborando com provedores de serviços de conteúdo (CSPs) para oferecer conteúdo exclusivo, atendendo às preferências e demandas de seus clientes. Essas parcerias podem melhorar a fidelidade do cliente e criar novas fontes de receita.
Principais benefícios ao adotar serviços móveis de valor agregado (mVAS):
1. Diversificação de receitas: Ao oferecer mVAS, as operadoras móveis podem diversificar suas fontes de receita além dos serviços tradicionais de voz e dados. Isso permite explorar novas fontes de renda e reduzir a dependência de serviços comoditizados.
2. Aumento da fidelidade do cliente: Ao fornecer ofertas de mVAS atraentes, as operadoras móveis podem aumentar a fidelidade do cliente e reduzir a taxa de cancelamento. Quando os clientes encontram valor nos serviços adicionais fornecidos por sua operadora, eles tendem a permanecer fiéis e continuar com suas assinaturas.
3. Diferenciação e vantagem competitiva: Em um mercado altamente competitivo, as ofertas de mVAS podem distinguir as operadoras móveis de seus concorrentes. Ao oferecer serviços inovadores e exclusivos que atendam às necessidades e preferências específicas dos consumidores da LATAM, as operadoras podem se diferenciar e obter uma vantagem competitiva.
4. Monetização de dados: As operadoras móveis coletam grandes quantidades de dados dos clientes, desde padrões de uso até informações de localização. Com o consentimento adequado e considerações de privacidade, as operadoras podem aproveitar esses dados para desenvolver ofertas de mVAS direcionadas e monetizar seus ativos de dados.
5. Parcerias estratégicas e expansão do ecossistema: mVAS apresenta uma oportunidade para as operadoras móveis estabelecerem parcerias estratégicas com provedores de conteúdo e outras partes interessadas relevantes. Ao colaborar com players estabelecidos em diferentes setores, as operadoras podem aproveitar sua experiência e recursos para criar ecossistemas abrangentes e integrados de mVAS.
Navegando pelo cenário regulatório
Operar no mercado LATAM requer um entendimento preciso do ambiente regulatório diversificado. Cada país possui seu próprio conjunto de regulamentações que regem os serviços móveis, a privacidade de dados e os direitos do consumidor.
As operadoras móveis devem navegar por essas regulamentações de forma eficaz para garantir conformidade, construir confiança com os clientes e estabelecer uma presença sólida no mercado. Envolver-se com especialistas locais em questões legais e de conformidade e participar proativamente de diálogos da indústria pode ajudar as operadoras móveis a se manterem atualizadas em relação aos quadros regulatórios em constante evolução.
O Latin American Network Information Center (LANIC) fornece uma lista de órgãos reguladores aqui.
Proteger os clientes e as fontes de receita dos mVAS
A prevenção de fraudes é um componente crucial para um ecossistema de mVAS sustentável. Atividades fraudulentas, como fraude em anúncios e fraudes de pagamento, podem comprometer a confiança do consumidor e resultar em reclamações e multas significativas por não conformidade.
Não é suficiente depender de parceiros no ecossistema de mVAS, como agregadores de pagamentos e provedores de serviços de conteúdo, para implementar soluções anti-fraude e cumprir regulamentações de conformidade. As operadoras móveis devem investir em suas próprias medidas de segurança para proteger seus clientes e suas operações comerciais.
As atividades fraudulentas afetam as operadoras e seus clientes mais do que qualquer outra parte na cadeia de valor dos mVAS, portanto, as operadoras precisam assumir a responsabilidade nesse espaço. Recomendamos a seguinte abordagem:
Due Diligence and Risk Control (DDRC)
Due Diligence and Risk Control (DDRC) compreende um conjunto abrangente de práticas e medidas para garantir conformidade, mitigar riscos e proteger os interesses tanto dos clientes como das empresas envolvidas em transações de mVAS. A abordagem consiste em duas áreas-chave:
1. Due Diligence
Se refere à avaliação e verificação minuciosa pré-contratual das entidades envolvidas no processo de faturamento e na prestação de serviços. Isso inclui a análise minuciosa dos parceiros para garantir que eles cumpram os requisitos regulatórios, possuam as licenças necessárias e mantenham um histórico de operações éticas e em conformidade.
A Due Diligence envolve verificações de antecedentes, avaliação de estabilidade financeira e avaliação das práticas comerciais para garantir que parceiros confiáveis estejam envolvidos no ecossistema de mVAS. Também garante que cada parceiro conduza o mesmo padrão elevado de verificações em seus próprios parceiros subsequentes.
2. Controle de Riscos
Isso se refere à implementação de medidas para identificar, mitigar e gerenciar riscos potenciais associados ao mVAS. Isso inclui o uso de soluções antifraude para proteger as páginas de pagamento, o uso de plataformas de monitoramento de anúncios para garantir que os serviços sejam promovidos de forma compatível com as normas e a implementação de plataformas de verificação de consentimento para cobrança.
As melhores práticas de DDRC também devem incluir canais claros e processos para lidar com perguntas e reclamações dos clientes.
Um atendimento excepcional ao cliente constrói confiança e desempenha um papel fundamental na mitigação de possíveis perdas de receita. Quando os clientes enfrentam problemas ou têm preocupações, uma resolução rápida e satisfatória pode impedir que eles busquem alternativas ou apresentem reclamações aos órgãos reguladores. Também aborda questões comuns, como o cliente não reconhecer uma cobrança em sua conta de celular por serviços para os quais eles deram consentimento. Por exemplo, se eles esqueceram que fizeram a compra ou se um membro da família usou seu celular ou SIM sem permissão.
O DDRC também deve incluir testes de atendimento ao cliente das plataformas dos provedores de serviços de conteúdo, para garantir que as reclamações sejam tratadas adequadamente. Também recomendamos que as operadoras desenvolvam um Código de Conduta para seus parceiros de mVAS, cultivando uma abordagem holística para o atendimento ao cliente.
A MCP Insight na LATAM
Graças à forte demanda dos clientes, a MCP Insight está expandindo sua presença na LATAM com nossa plataforma de monitoramento para conformidade e fraude publicitária, o MCP SCANNER, já em funcionamento no Chile. Argentina, Brasil e Peru estão chegando em breve.
O MCP SHIELD, nossa solução antifraude para páginas de pagamento, também está disponível globalmente, assim como o MCP VERIFY, nossa plataforma de gerenciamento de consentimento de terceiros.
Para mais detalhes, entre em contato com Ivan Rogani – ivan@mcpinsight.com.
